콘텐타에서 발행한 2022/2023 콘텐츠 마케팅 트렌드 보고서에 따르면 지난 1년간 마케팅 업무 평가 중 “지난 1년간 타깃 오디언스의 관심과 주목을 끌기가 더 어려워졌다”는 항목에 B2C 마케터가 86%로 그렇다고 답했다고 합니다.
또한 “지난 1년간 예산이나 팀원의 추가 없이 더 많은 업무를 하도록 요청받았다”는 항목에는 69%가 그렇다고 응답했다고 해요.
출처 : 콘텐타 2022/23 콘텐츠 마케팅 트랜드 보고서
다사다난 했던 2022년. 여러분은 괜찮으셨나요?
지난 한 해 시도했던 다양한 콘텐츠 마케팅 활동들. 그 안에 수많은 땀과 눈물, 실패의 경험.
해가 바뀔수록 더 빠르게 변화하는 세상 속에서 마케터들은 점점 더 풀기 어려운 과제와 과중되는 업무의 홍수 속을 헤엄치고 있습니다.
그럼 다가오는 2023년은 어떻게 준비하면 좋을까요?
2023년 이커머스 콘텐츠 마케팅 트렌드
브이리뷰가 이커머스 콘텐츠 마케터들을 위해 마케팅 트렌드들을 확인하고 크게 2가지로 요약해봤어요!
1. 숏폼의 대중화와 미디어 커머스 시장의 확장
숏폼 콘텐츠의 시청 연령이 확대되며 숏폼 마케팅은 더 이상 MZ 세대만을 공략하는 전략이 아닌 전 세대를 아울러야 하는 마케팅이 되고 있어요.
엠브레인 조사 결과에 따르면 응답자의 76%가 숏폼을 시청한 경험이 있다고 답했고 그중 연령별 응답 비율이 10대에서 50대까지 크지 않은 차이를 보였죠.
이를 반영하듯 여러 플랫폼에서 숏폼 전용 영역에 다양한 광고 상품이 활발하게 등장하고 있고 그 영향력은 점점 더 확대되고 있습니다.
출처 : 엠브레인 트렌드 모니터 / 관련기사
이커머스 영역에서도 역시 숏폼에 대한 관심도가 높아지고 있습니다.
지난해 미디어 커머스 시장 규모는 106조원. 프리즘, 컨비니, 하우스앱 등 숏폼을 활용한 다양한 커머스 스타트업들의 행보. 네이버, 카카오 등 대기업에서도 미디어 커머스 시장으로 뛰어들며 숏폼을 활용해 고객을 잡기 위해 다양한 시도를 보여주었죠.
22년도의 숏폼 열기를 이어받아 23년에는 숏폼에 대한 니즈와 활용에 대해 더 다양하고 적극적인 시도들이 이뤄질 것으로 전망하고 있어요. 매년 트렌드 리포트를 발행하는 유수의 매체들이 23년 트렌드로 모두 숏폼을 가장 먼저 이야기하고 있는 것을 보면 말이죠
2. 온드 미디어 마케팅의 중요성과 커뮤니티 서비스
페이드 미디어(Paid Media), 언드 미디어(Earned Media), 온드 미디어(Owned Media). 마케터라면 한번씩 들어봤거나 익숙한 용어일거예요.
이 중 이커머스는 페이드 미디어에 상대적으로 많이 의존하는 분야였어요. 그러나 앱 추적 투명성 (ATT) 정책, 쿠키 제한 등으로 인해 정밀화된 타겟팅이 어려워지면서 페이드 미디어 광고 성과가 하락할 것으로 예상되며 ‘온드 미디어’의 중요성이 커지고 있습니다.
온드 미디어는 자사 웹사이트, SNS등 기업 또는 브랜드가 자체적으로 보유한 자사 미디어를 일컫는데요. 자사 채널에 방문한 고객과 직접적으로 커뮤니케이션하여 관계를 형성하는 것에 대해서 많은 고민과 시도가 필요한 시기가 될 것으로 전망되며 자연스럽게 커뮤니티가 화두로 떠오르고 있어요.
커머스는 성장을 위해 브랜드 팬을 확보해야하고 고객과의 적극적인 소통을 위해 커뮤니티를 만들어야 한다는 것이죠.
나스미디어에서는 이 커뮤니티에 대한 실 사례로 ‘톤28’과 ‘LG그램’을 이야기했는데요. 맞춤형 화장품 브랜드 ‘톤28’은 ‘톤28 크루’라는 팬 커뮤니티를 구축하여 캠페인을 진행하였고 실제 이 크루의 데이터를 기반으로 제품을 출시하기도 했다고해요. ‘LG그램’은 ‘Jammy’라는 커뮤니티를 통해 브랜드의 가치를 공유하고 다양한 이벤트로 커뮤니티를 운영했죠.
출처 : 관련기사
같은 관심사를 가진 고객 간의 정보 공유의 장. 그리고 그 안에서의 브랜드와 자연스러운 커뮤니케이션이 함께한다면 일반 고객을 충성 고객으로 만들 수 있을거예요
2023년 이커머스 콘텐츠 마케팅 전략
“아~ 그렇구나. 23년 마케팅 트렌드는 그렇구나” 하고 설마 끝인가요?
어떻게 하면 이 트렌드들을 우리 회사에, 우리 쇼핑몰에 대입해서 적용해 볼 수 있을까요?
지금부터는 앞서 요약해 드렸던 트렌드를 다시 보며 23년 이커머스 콘텐츠 마케팅 전략을 이야기해 보려고 합니다!
1. 숏폼 마케팅 전략
이커머스에서의 숏폼 콘텐츠. 하면 떠오르는 것이 있나요?
인스타그램 릴스나 스토리, 유튜브 숏츠에서 보던 15초 ~ 30초짜리 광고 콘텐츠?
브이리뷰는 이커머스에서의 숏폼 콘텐츠를 소비자의 영상 리뷰로 이야기합니다.
영상 리뷰는 제품의 생동감을 담은 ‘사용감’, 사진처럼 끊어지지 않는 ‘연속성’, 기능과 효과를 뚜렷이 알 수 있는 ‘투명성’을 기반으로 일반 이미지나 텍스트 리뷰로는 해소할 수 없는 다양한 궁금증을 해결해주고 정보를 제공하여 소비자의 신뢰를 얻습니다.
영상 리뷰의 파급력은 여러분이 생각하는 것보다 더 크고 놀랍습니다.
실제로 브이리뷰를 사용중인 신선식품 쇼핑몰 L사의 경우 매출이 50% 이상 상승했고 펫 쇼핑몰 M사의 경우 반품율이 80%나 감소하는 효과를 경험했다고 말씀해주셨죠.
이런 효과들을 더 많은 커머스들이 경험할 수 있도록 모바일 쇼핑에 최적화된 세로형 숏폼 영상 위젯을 기획하여 리뷰 게시판을 구성했어요.
소비자들은 영상 리뷰를 보기 위해 선택 및 확대하는 불필요한 과정을 거치지 않고 마치 SNS나 숏폼 플랫폼을 이용하듯 새로운 구매 경험을 할 수 있게된거죠. 이를 통해 쇼핑몰은 자연스럽게 구매전환율과 리뷰수집율의 상승을 경험할 수 있게 된답니다.
숏폼 콘텐츠의 소비 연령이 다양화되고 영향력이 더 커지고 있는 이 시점에 고객들이 직접 업로드해준 숏폼 리뷰 영상이야말로 가장 강력한 숏폼이 아닐까요?
2. 온드 미디어 안에서의 커뮤니티 마케팅 전략
메조미디어에서 발행한 2023 트렌드 리포트에서는 ‘소비자 콘텐츠 중심의 커뮤니티 전략’를 강조하고 있어요.
이커머스에서 구매를 결심하게 만드는 것은 바로 소비자 콘텐츠. 그 중 쇼핑몰의 리뷰는 소비자가 가장 중요하게 생각하는 요인 중 하나인데요. 구매자들은 리뷰를 통해 ‘진짜 정보’를 얻을 수 있다고 믿기 때문에 소비자가 만드는 콘텐츠는 브랜드가 만드는 콘텐츠 보다 더욱 강력한 힘을 가지고 있으며, 구매 결정에 직접적인 영향을 미치죠.
그렇다면 소비자 콘텐츠를 바탕으로 커뮤니티를 어떻게 만들 수 있을까요? 사실 모든 커머스는 그 커뮤니티를 일부러 만들지 않아도 가지고 있어요.
온드 미디어 안에서 이미 구축되어 있는 소비자 콘텐츠 기반의 커뮤니티 공간. 바로 리뷰 게시판입니다.
리뷰 게시판은 소비자들이 직접 업로드한 컨텐츠들이 모이는 공간이자 브랜드와 고객이 직접적으로 커뮤니케이션 할 수 있는 공간인데요. 이 공간을 잘 이용한다면 고객들과의 소통은 물론 잠재 고객에게도 효과적으로 상품을 소개하고 판매까지 만들 수 있답니다.
브이리뷰의 리뷰 게시판은 이를 더 효과적으로 활용할 수 있어요. 쇼핑몰 내에 상세페이지 리뷰 게시판을 통해 리뷰를 한 눈에 확인할 수 있는 것은 물론 쇼핑몰 회원이라면 구매한 상품들에 대한 리뷰 작성과 수정도 쉽게 할 수 있죠.
쇼핑몰 담당자는 아직 리뷰를 작성하지 않은 홈페이지 방문자에게 리뷰 작성을 유도할 수 있는 팝업을 띄우도록 설정할 수도 있고 리뷰를 남겨준 고객과 댓글을 통해 소통하며 좋은 관계를 유지하고 형성할 수 있습니다.
가장 빠르게 적용해볼 수 있는 온드 미디어 안에서의 커뮤니티 마케팅 전략! 브이리뷰의 리뷰 게시판을 활용해보세요.
2023년 이커머스 콘텐츠 마케팅은 브이리뷰와 함께!
쏟아지는 트렌드를 읽기만해도 벅찬데 따라가기는 더 힘드시죠? 브이리뷰와 함께라면 23년에는 더 트렌디한 마케터로 한발, 성공하는 커머스로 한발 더 나아갈 수 있을 거예요! 브이리뷰는 온라인 자사몰을 운영 중인 모든 브랜드에서 사용하실 수 있답니다.
더 이상 고민하지 마시고 문의주세요! 마케팅 전문가가 브이리뷰 도입에 대해 상담을 해드릴게요
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